গ্রাহকদের চুক্তি বাতিল করতে বারবার বাধা দেওয়ার জন্য ভার্জিন মিডিয়াকে £28m জরিমানা করা হয়েছে, অফকম বলেছে।
এটি বলেছে যে প্রায় তিন বছরের মেয়াদে গ্রাহকদের কাছ থেকে কয়েক মিলিয়ন ফোন কল “সম্ভবত ভুল ব্যবস্থাপনা” হয়েছে যা গ্রাহকদের একটি ভাল চুক্তিতে স্যুইচ করতে বাধা দিয়েছে বা বিলম্ব করেছে।
যোগাযোগ নিয়ন্ত্রক বলেছে যে এটি “ইচ্ছাকৃত কল-ড্রপিং” কৌশল খুঁজে পেয়েছে, সেইসাথে গ্রাহকদের “অকারণে” আটকে রাখা হয়েছে।
জরিমানা 30% হ্রাস করা হয়েছিল কারণ ভার্জিন মিডিয়া তার ব্যর্থতা স্বীকার করেছে এবং মামলাটি নিষ্পত্তি করতে সম্মত হয়েছে, অফকম যোগ করেছে, কিন্তু বলেছে যে জরিমানাটি এখনও পর্যন্ত তার ভোক্তা সুরক্ষা নিয়মের অধীনে সবচেয়ে বড় এবং সাধারণভাবে এটি তৃতীয় বৃহত্তম।
অফকম বলেছে যে তার তদন্তে দেখা গেছে যে 1 জানুয়ারী 2022 থেকে 11 সেপ্টেম্বর 2024 এর মধ্যে লক্ষ লক্ষ গ্রাহক কলগুলি কল এজেন্টদের দ্বারা ভুল ব্যবস্থাপনা করা হয়েছিল গ্রাহকদের বাতিল করা এবং প্রতিযোগীতে স্যুইচ করা থেকে বিলম্ব বা প্রতিরোধ করার আদেশ”।
এটি কৌশলগুলি উন্মোচন করেছে যার মধ্যে রয়েছে: অতিরিক্ত এবং অপ্রয়োজনীয় কল স্থানান্তর, গ্রাহকদের থাকার জন্য চাপ দেওয়ার বারবার প্রচেষ্টা এবং অপ্রয়োজনীয় এবং বারবার গ্রাহকদের আটকে রাখা।
অফকম বলেছে যে ভার্জিনের কমিশন স্কিম “কার্যকরভাবে উৎসাহিত” এবং “এইভাবে আচরণ করার” জন্য কল সেন্টার এজেন্টদের আর্থিকভাবে পুরস্কৃত করা হয়েছে।
অবকাঠামো এবং সংযোগের জন্য অফকমের গ্রুপ ডিরেক্টর নাটালি ব্ল্যাক বলেছেন: “তথ্যগুলি পরিষ্কার। ভার্জিন মিডিয়া গ্রাহকদের জন্য তাদের চুক্তি বাতিল করা কঠিন করে তুলেছে এবং তারপরে আমাদের তদন্তে পুরোপুরি সহযোগিতা করেনি।
“ফলে, ভোক্তাদের সরাসরি ক্ষতি করার জন্য আমরা আমাদের ভোক্তা সুরক্ষা নিয়মের অধীনে আমাদের সবচেয়ে বড় জরিমানা সমতল করছি।”
তিনি যোগ করেছেন: “আজ, আমরা একটি স্পষ্ট বার্তা পাঠাচ্ছি যে যে কোনও সরবরাহকারী যে ইচ্ছাকৃতভাবে তাদের গ্রাহকদের স্বার্থের বিরুদ্ধে কাজ করে তাকে একটি ভারী মূল্য দিতে হবে।”
অফকম 1,881 জন গ্রাহকের কাছ থেকে অভিযোগ পেয়েছে যারা বাতিল করতে অসুবিধার কথা জানিয়েছে।
ব্ল্যাক বলেছিলেন যে অফকম “এটি আবার ঘটতে না দেওয়ার জন্য আরও সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা” চালু করেছে, যার 2024 সালে চালু হওয়া “ওয়ান টাচ সুইচ” প্রক্রিয়া সহ, ব্রডব্যান্ড বা ল্যান্ডলাইন প্রদানকারীদের পরিবর্তনকে ঝামেলামুক্ত করার উদ্দেশ্যে।
নিয়ন্ত্রক দেখেছেন যে ভার্জিন মিডিয়াতে ধারণকারী এজেন্টের দ্বি-স্তরের ব্যবস্থা রয়েছে এবং শুধুমাত্র দ্বিতীয় স্তরের এজেন্টরা বাতিলকরণ প্রক্রিয়া করতে সক্ষম।
এর ফলে এক মিলিয়নেরও বেশি কলকারীকে অন্তত আরও একজন এজেন্টের কাছে তাদের অনুরোধের পুনরাবৃত্তি করা হয়েছে, এটি বলেছে।
international
